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你的问题太广了，我摘些参考给你看看吧在利用电话拜访客户时，除了要做好准备外，还要掌握引导客户的一些技巧，具体运用如以下案例。电话销售员：您好，请问是XYY叔叔家吗?请问您是XYY叔叔吗?X叔叔您好，我是XXX服务中心的小刘，我们这里有一个老年朋友的活动想邀请您参加。(不谈产品，以免直接被拒绝，以活动为由头引导顾客)顾客：是什么样的活动啊?(随口回答)电话销售员：是中国养生协会举办的一个公益性的养生保健活动，告诉大家如何保护好身体，有一套很好的养生操免费传授给你，你学会后可以自己在家里练习。顾客：我对养生操不感兴趣。电话销售员：我们这个养生操效果不错哦。腰酸背痛做个3-4天就可见效，一些慢性病如心脏病、糖尿病一个星期就可起作用。(老年人多数身体不好，用功效吸引他们的兴趣)顾客：练养生操很麻烦的，也不容易学。(点出实际顾虑，说明顾客已经有参加活动的意向)电话销售员：我们这个养生操效果很好，也很容易学，叔叔你这么聪明，练2-3次就学会了，如果还有哪里不懂的话，我可以上门教你啊!(表扬顾客，拉近和顾客的距离，没有那个人不爱听赞美的话，同时用上门教叔叔练操体现优质服务，也为上门拜访埋下伏笔)顾客：我身体很好，不需要参加活动!(再次犹豫，其实是在动摇，到底要不要去?他们真的就是教我练养生功吗?外面练功的地方多着呢，八段锦、太极拳、五禽戏……应有尽有，我为什么要相信他们啊?)电话销售员：我们这个活动是综合性的，除了养生保健操，还有很多很实用的保健知识，像如何用饮食调理身体，有了慢性病如何自我保健，有很多很多的内容。顾客：这样的活动我经常参加，没什么大的作用。电话销售员：X叔叔很会保养身体啊，我们来讲课的老师是从北京(上海)请来的，知识面很丰富，您来了肯定有收获的。另外，我们这里除了保健讲座，还为老年朋友开展了很多兴趣活动，分成很多兴趣小组，叔叔您可以在我们这里参加兴趣活动，打麻将、扑克牌、下象棋都有，可以丰富你的业余生活啊。(满足顾客多层次需求，老年人其实最寂寞，因为没有一个好玩的可供消遣的地方)顾客：你们是推销产品的吧?是骗人的吧!(顾客最担心的就是这个，因为有保健品就意味着要掏钱)电话销售员：X叔叔您请放心!我们这里确实有对老年朋友身体很有好处的保健品，不过如果叔叔您不想买保健品也不要紧，我们是一家为老年朋友提供快乐，丰富老年朋友业余生活的公司，主要是为了丰富老年人的晚年生活。(顺势带出产品)顾客：你们是什么产品啊?(不得不问)电话销售员：我们是xx辅酶Q10软胶囊，有强心健脑，防止动脉硬化、延年益寿的作用。叔叔您身体还好吧?(简明扼要陈述产品主要功效，并趁机了解顾客身体状况，注意不要一口气把产品功能和盘托出，以免有包治百病之嫌)顾客：辅酶Q10?这种产品很多，YYY公司好像也有?(说明顾客已经接触这类产品，好教育)电话销售员：我们是国内唯一的一个xx类辅酶Q10产品，全国只有我们一家是具有这种保健的，和其它厂家的不一样，见效更快，叔叔你过来了解一下就一清二楚。(趁机宣扬自己产品的优势，引发顾客参会兴趣)。顾客：我这两天没时间。(说明以后还是有时间的，邀约初步成功)。电话销售员：哦，是这样啊!我们这几天会邀请一些幸运顾客到苏州去旅游，为他们拍摄MTV，拍属于自己的小电影，留下生活中美好的记忆，很多顾客都已经享受了这个服务，都说蛮不错。(促销手段摆出来，加强参会筹码，并为卖货打基础)顾客：哦，我这个星期天好像有空。(邀约成功)电话销售员：好的，X叔叔，那您星期天参加我们的活动好了。我叫小X，我的工作证号是XX号，您星期天到公司后报一下我的工作证号就可以了。我们活动的地址是：XX大厦XXX室，乘XX、XXX、XXX路公交车到XX站下车就可找到。活动是早上8：30开始，请叔叔(阿姨)准时参加。如果叔叔(阿姨)到站后找不到路，请给我打电话，我过来接您。(交代参会时间地点和联系方式)。顾客：好的。电话销售员：谢谢×叔叔!那我们星期天上午×点见，祝您身体健康，再见!